件名: 【＠アドバイザーメール vol.7】「危機管理」

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┃　　　○　＠アドバイザーメール
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┗━━━━━━━━━━━━━━━━∞　　　　エイジア  2003.8.18 Vol.07


　■□ 目次 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

　【１】＠アドバイザー　メールマーケティング研究所

　　　　・第７回「危機管理」

　【２】ＮＥＷＳ　ｆｒｏｍ　エイジア

　　　　・WEB CAS e-mail Ver3.2 / formulator Ver3.1　新発売のお知らせ
　　　　・公募による新株式発行のお知らせ

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　【１】＠アドバイザー　メールマーケティング研究所
　　　Ｅメールマーケティングを成功に導く秘訣を様々な角度から紹介。
　　　セオリーから最新手法まで役立ち情報が満載です。
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　　┌第７回「危機管理」
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　　皆さん、こんにちは。Ｅメールマーケティング研究所の西田で
　　す。

　　今回はＥメールマーケティングにおける危機管理についてお話
　　しましょう。

　　比較的低コストで実現可能であり、かつ効果の高いＥメールの
　　活用は、既にマーケターの間では常識になりつつあります。
　　しかし、その裏に潜むリスクについては、未だ十分に理解され
　　ているとは言えません。

　　●　悲惨な事故の数々

　　まず始めに、「油断をしていると、こんな事故が発生する」と
　　いう例を挙げます。読者の皆さんも幾つかは心当たりがあるか
　　もしれませんね。

　　【内容記載ミス】
　　　金額の表記間違い、商品の写真取り違え（ＨＴＭＬメール
　　　の場合）、ＵＲＬの表記間違い、機種依存文字の使用（文
　　　字化けの原因）、意図しない差別表現など

　　【リスト取り違え】
　　　二種類のメルマガを同時発行している場合の「内容」と
　　　「リスト」の取り違え、オプトアウト（配信停止）者への
　　　メール送付、テキストメール希望者へのＨＴＭＬメール送
　　　付など

　　【One To Oneオペレーションミス】
　　　属性や購買履歴に応じてのOne To Oneメール実施時の差込・
　　　差替間違い

　　【システム事故】
　　　ウィルスがメールマガジンに混入（粗悪な配信エンジン使
　　　用の場合）、多重配信（同じメールが何通も届く）、
　　　クリックカウントログ消失、配信中のメールサーバー・ダ
　　　ウンなど

　　【個人情報の流出】
　　　読者のアドレス全員をＴＯアドレスで指定し、読者相互に
　　　アドレスが露出（個人用メールソフト利用時）など

　　こう並べてみると、Ｅメールマーケティングには多くの落とし
　　穴が潜んでいるのがわかります。

　　だからといって怯える必要はありません。正しい手順を踏んで
　　オペレーションを行えば、事故の確率を極小に押さえることが
　　出来ます。
　　自動車の運転に例えると、「酔っ払い運転、赤信号無視などを
　　している人はいずれ悲惨な事故に遭う」、しかし「きちんと整
　　備された自動車で交通ルールを守って運転している人は安全」
　　ということです。

　　●　事故防止には体制づくりとトップの取組姿勢

　　事故を起こす企業に共通する２つの特徴があります。

　　まず１つ目はメール担当者が一人しかいないということ。

　　人間は誰でもミスを起こします。また、人間には「思い込み」
　　があるので、目の前にあるミスに気づかないことが多いのです。
　　これを防ぐにはメール担当者を複数配置し、ダブルチェックを
　　行うしかありません。

　　例えば、「メールの原稿を書く人」と「その内容をチェックし、
　　ＯＫの許可を出す人」。また、「メール配信システムの設定を
　　する人」と「それをチェックし、配信ボタンを押す人」という
　　ふうに役割分担を行うのです。

　　もちろん、メールの専属担当者を２名置く余裕のない企業もあ
　　るでしょう。そんな場合は、専属担当者を１名置くよりも、兼
　　任担当者を２名置くべきなのです。また、ダブルチェックを行
　　う上では、チェックシートが有効です。

　　２つ目はトップ（マネジャー）が実は地道なオペレーションを
　　馬鹿にしているというケース。

　　確かに間違わないためのオペレーションは目立たない作業です。
　　目新しい企画を創り上げる、大口の契約を取ってくる。そういっ
　　た派手な仕事ではないのです。もしトップ（マネジャー）が地
　　道なオペレーションを一段低いものと見る気持ちがあれば、そ
　　れは確実に部下に伝わってしまいます。そして、現場のオペレー
　　ターたちのモチベーション低下につながり、それが配信事故へ
　　と発展するのです。

　　例えば、万が一のトラブルの際、徹夜での対応作業にトップ
　　（マネジャー）自ら参加するなどの目に見える形で、「君たち
　　の仕事は尊いんだ」、「ミスを防ぐための地味な努力は、実は
　　英雄的行為なんだ」というメッセージを示す。そういったこと
　　が必要です。

　　●　失敗を恐れるな。「失敗から学ばないこと」を恐れよ

　　いろいろ述べてきましたが、それでも初期の頃はいくつか失敗
　　が起きるでしょう。でも、それはある程度は仕方がない。成長
　　のための試練を恐れていては始まらない。

　　ただし、真に恐れて欲しいことがあります。それは「失敗から
　　学ばないこと」。例えばこんな企業があります。

　　・業務量過多でミスが起きたのに、体制強化をしない
　　・ミスが起きた状況をチェックシートの新バージョンとして
　　　反映しない
　　・今までの学びをマニュアル等にまとめず、担当者が替れば
　　　最初からやりなおし

　　こういった企業はミスを繰り返し、読者からは呆れられ、最後
　　には大きな経済的損失をこうむることになるでしょう。それは
　　自業自得というものです。

　　いろいろと述べてきましたが、
　　「体制を整備し、ダブルチェックする」、
　　「トップ自ら地味なオペレーションの重要さを示す」、
　　「失敗から学ぶ」
　　という３つを心がければ、何も怖いことはありません。

　　読者に喜ばれ、企業側にも大きな経済効果のあるＥメールマー
　　ケティングの世界を存分に楽しみましょう！

　　　　　　　　　　　　文章：西田　徹（Ｅメールマーケティング研究所）
　　　　　　　　　　　　編集：株式会社バガボンド

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　　　＠アドバイザーでは、企業のメールマーケティング戦略を
　　　トータルでサポートする支援サービスを行っております。
　　　詳細等は以下のURLからお問い合わせ下さい。

　　　http://webcas.azia.jp/advisor/contact.html


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　【２】ＮＥＷＳ　ｆｒｏｍ　エイジア
　　　「理解と信頼、そしてグッドウィルの獲得。」をテーマに
　　　エイジアから皆様へ最新情報をお届け致します
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　　┌WEB CAS e-mail Ver3.2 / formulator Ver3.1　新発売のお知らせ
　　└─────────────────────

　　今回発売するWEB CASの新バージョンでは従来のクロス集計、OLAP対応
　　に加え、配信毎のクリックカウント率、コンバージョン率、オプトアウ
　　ト率などのリアルタイムなマーケティング機能を装備し、それらの分析
　　結果をPDF出力するレポート機能を網羅しました。

　　機能詳細はこちらから↓
　　http://webcas.azia.jp/index.html


　　┌公募による新株式発行のお知らせ
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　　平成15年8月18日（月）より日本証券業協会が運営する｢グリーンシート」
　　での新株式の公募を行うこととなりました。
　　詳しい内容及び条件に関しましては下記募集取扱証券会社まで。

　　松井証券株式会社
　　　http://www.matsui.co.jp/greensheet/ipo.html
　　ディーブレイン証券会社
　　　http://www.vimex.co.jp/
　　ジェット証券株式会社
　　　http://www.jetsnet.co.jp/gs/index3.html
　　こうべ証券株式会社
　　　http://www.kobesec.co.jp/g_sheet/cont4.html
　　東洋証券株式会社
　　　http://www.toyo-sec.co.jp/


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　　○●ご意見、ご感想をお寄せ下さい
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　　　皆様からのご意見、ご感想をお待ちしております。
　　　以下のメールアドレスまでご連絡ください。

　　　 adv@azia.jp 『ご意見、ご感想』係

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　　○●編集後記
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　　　お盆休みを利用して日帰りで沼津まで行ってみました。
　　　事前にWEBで調査済みのお店で刺身やてんぷら、煮物などを満喫
　　　しました。天気がよければ最高だったんですけどね。　　（後藤）


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　　○●次回配信日は９月１６日（火）です。お楽しみに！
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　【 ＠アドバイザー　メールマーケティング通信 】
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　　○企画・編集：株式会社バガボンド
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