【コラム】放置された"買い物かご"を狙え！
先日、アドビシステムズ米国本社のブログに
「カートリカバリーメール」の事例を紹介する記事がアップされました。
http://blogs.omniture.com/2011/07/18/3754/
カートリカバリーメールとは
ECサイトの買い物かごに商品を残したままサイトを離れたユーザーに、
自動的に配信されるメールのことで
SiteCatalystで取得されたwebの閲覧履歴と会員データを連携させて実現します。
最も購入に近いところで躊躇しているユーザーの背中を一押しすることによって
非常に効率よく購入を促進することができます。
ブログで紹介されているのは、DEMCO社という図書館用品通販会社の事例なのですが、
実はこの事例は今年3月に、ソルトレイクシティ―で開催された
アドビシステムズ社のイベント、Omniture Summit 2011でも紹介されていました。
Omniture Summitのセッションでは、DEMCO社のカートリカバリーメールの事例が
事細かに報告され、とても具体的かつ分かりやすいプレゼンテーションで、
いくつかの点でとても参考になりました。
例えば、メール配信のタイミングが非常に重要で、
必ずテストしてみる必要があること。
複数回のアプローチが有効な場合が多いこと。
最も印象に残ったのは、「売り」に走らないことです。
商品を購入しかけているユーザーが目の前にいるわけですから、
割引やインセンティブの力で強力にプッシュしたいのが人情です。
ところがDEMCO社の事例でもその他の成功事例でも、
推奨されているのは逆の手法でした。
ユーザーの立場になって考えると確かに納得できるやり方でもあります。
カートリカバリーメールの導入は、DEMCO社に大きな成果をもたらしました。
通常のプロモーションメールと比較すると開封率は4.6倍。
コンバージョンレートは4倍と報告されています。
また、メールからの売上全体の18.6％がカートリカバリーメールから
生み出されるようになりました。
DEMCO社が配信しているメール全体の中で
カートリカバリーメールの配信通数は0.3％にすぎないにもかかわらず、です。
カートリカバリーメールに限らず、SiteCatalystのweb閲覧履歴を活用した
「行動ターゲティングメール」は、弊社でも色々な実績があり、大きな効果をあげています。
こちらで実施イメージやANA様の事例などもご紹介していますので、よろしければご覧ください。
http://target-mail.jp/tagetingmail/index.shtml
